|
Компания "КАРИН" осуществляет гарантийное обслуживание изделий в соответствии с гарантийным сроком, установленным в накладной на покупку товара. Изменение сроков гарантийного обслуживания обратной силы не имеет. Товаром является любое изделие, приобретенное в Компании "КАРИН", в оригинальной комплектации. Упаковка, аксессуары и прилагающееся ПО (программное обеспечение) являются неотъемлемой частью товара.
I. Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства на приобретенное оборудование не распространяются в следующих случаях:
- Наличие механических, термических, электрических повреждений (в том числе и скрытых).
- Наличие следов постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта, а также следов небрежной эксплуатации или не удаляемых надписей незаводского характера.
- Наличие следов воздействия агрессивных сред (воды, огня, химреактивов, пищи, продуктов жизнедеятельности организмов).
- Отсутствие, повреждение (в том числе и нечитабельность) либо имеющее следы переклеивания гарантийной пломбы, серийного номера, стикера производителя либо поставщика.
Примечание: в случае не читаемости идентификационных и гарантийных наклеек, товар может быть либо возвращен по причине невозможности идентификации, либо принят условно до выяснения принадлежности товара.
- Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования (в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов). Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
- Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
- На комплектацию и упаковку изделия, программное обеспечение, а также на расходные материалы и принадлежности изделий, если их замена предусмотрена конструкцией изделия (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, наушники и т.д.)
- В случае ущерба, причиненного другому оборудованию, работавшему в сопряжении с рекламационным изделием.
- Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.
- Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.
II. Прием товара в ремонт
Товар принимается в гарантийный отдел только при наличии правильно и полностью заполненных сопроводительных документов – сопроводительного листа. Примечание: Наличие описания неисправности изделия подразумевает описание неисправности товара, а именно: на каком оборудовании, при каких условиях, и через какое время проявляется неисправность. Товар, сданный без указания причины неисправности, проверяется на включение и при положительном результате возвращается. Несовместимость оборудования неисправностью не считается, т.е. товар обмену не подлежит. При отсутствии в сопроводительном листе даты покупки и (или) номера расходной накладной, изделие считается условно принятым для дальнейшего выяснения принадлежности изделия и определения поставщика. Срок гарантийного обслуживания в данном случае не определен. Расходная накладная получается клиентом на складе при получении товара самовывозом либо отправляется письмом на адрес клиента, а также при получении товара при доставке.
Условное принятие изделия означает, что при приеме изделия в ремонт выявлены нарушения настоящих правил гарантийного обслуживания, что влечет либо снятием устройства с гарантийного обслуживания, либо отказа в принятии по гарантии до устранения причины отказа, но устройство все же принято до решения поставщиком/производителем о возможности произведения гарантийное обслуживание. При этом Компания не несет никакой ответственности за срок нахождения изделия в ремонте и оставляет за собой право возврата условно принятого изделия клиенту неотремонтированным.
Для региональных клиентов, пользующихся услугами транспортных компаний или почты для отправки брака, обязательно предоставление в гарантийный отдел компании КАРИН полного списка отправляемого оборудования согласно Приложению №1.
При выходе из строя оборудования, подлежащего обслуживанию в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) производителей, клиентам необходимо обращаться непосредственно в АСЦ производителя. Перечень таких производителей указаны здесь. В случаях отсутствия возможности обращения клиентом в АСЦ, отдел гарантии компании может предоставить клиенту услугу по доставке его оборудования в АСЦ. При этом компания не берет на себя обязательств по сроку и качеству ремонта.
Примечание: Все вышеперечисленное оборудование должно иметь лицензионные ОС и ПО. При несоблюдении данного условия, Компания в праве отказать в транспортировке оборудования в АСЦ производителя.
Изделие не принимается в гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.
Компания не несет ответственность за сохранность данных, сданных в ремонт/диагностику носителей информации (жесткие диски, флеш-накопители и т.д.).
Изделие не принимается в гарантийное обслуживание в случае наличия на изделии посторонних надписей, наклеек, стикеров.
Примечание: Клиент обязан снимать с товара собственные наклейки и стикера, при этом не повреждая заводские наклейки и стикера поставщиков. На изделии не должно быть посторонних надписей и посторонних (липких) материалов.
Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются начальником гарантийного отдела, либо его заместителем.
Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе. Для этого необходимо заполнить форму отзыва и сдать ее с проблемным изделием в отдел гарантии по процедуре проверки претензии. По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса, на адрес электронной почты, указанный в отзыве, высылается сообщение о принятом решении по претензии. Форму отзыва можно взять здесь.
Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения условий гарантии в процессе тестирования или ремонта оборудования.
III. Выдача товара из ремонта
Основанием для получения товара из ремонта является долговая расписка, выданная клиенту в момент приема (в случае приема брака в присутствие клиента) и доверенность на получение оборудования из ремонта, выписанная на имя представителя компании клиента. Оригинал доверенности хранится в отделе гарантии.
По окончании срока обслуживания с клиентом производится расчет в порядке убывания приоритета:
- Выдается отремонтированное изделие.
- Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
- Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
- Производится замена на новое оборудование
- В случае невозможности проведения замены изделия, производится внесение средств на баланс по наименьшей цене, исходя из следующих данных:
- цена на дату получения данного изделия по расходной накладной;
- цена текущего/последнего прайс-листа;
- цена товара, аналогичного по техническим характеристикам;
- цена товара не худшего по техническим характеристикам.
При неполной комплектации возвращаемого товара сумма зачета может быть уменьшена на цену недостающего комплекта. В случае замены некомплектного товара на новый, с клиента может быть потребована стоимость доукомплектации возвращаемого товара.
Зачет стоимости оборудования, подлежащего обслуживанию в АСЦ производителя, не производится. Исключение составляет случай признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный соответствующим заключением.
Зачет оборудования с заключением АСЦ о неремонтопригодности установленного образца производится после положительного ответа представителя производителя или поставщика о возможности и сумме зачёта!
Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара, принимаются к рассмотрению начальником гарантийного отдела либо его заместителем в день получения товара представителем клиента.
Неявка клиента для получения отремонтированного/замененного товара не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам гарантийного обслуживания. При неявке клиента за отремонтированным/замененным товаром в течении 60 дней – задолженность перед клиентом аннулируется.
На отремонтированный или замененный товар дата окончания гарантии назначается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в гарантийное обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте.
Примечание: Правило не распространяется на товар принятый условно.
На оборудование, принятое для отправки в АСЦ производителя, сроки гарантии на выдаваемую из ремонта (заменяемую) продукцию устанавливаются производителем.
IV. Сроки гарантийного обслуживания
Комплектующие, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене через 30 рабочих дней со дня приема устройства в ремонт. Данное правило действует для следующих товарных групп:
- блоки питания для корпусов системных блоков;
- видеокарты;
- жесткие диски;
- звуковые карты;
- контроллеры;
- материнские платы;
- память оперативная;
- приводы;
- процессоры;
- сетевые карты;
- флоппи дисководы.
На группу товаров, подлежащих обслуживанию в АСЦ производителя, срок гарантийного обслуживания определяет сам АСЦ. Компания не берет на себя обязательств по сроку и качеству ремонта, осуществляя только функцию доставки и забора товара из АСЦ.
V. Комплектность и упаковка изделий
Требования комплектности к отдельным категориям товара приведены в таблице:
|
Группа
|
Подгруппа
|
Комплектность
|
Примерная комплектность
|
|
Телефония
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, внешний БП, фирменный гарантийный талон
|
|
Процессоры
|
|
Для BOX - фирменный кулер.
Для Socket-775 – защитная крышка.
|
Для BOX - фирменный кулер.
Для Socket-775 - защитная крышка.
|
|
Клавиатуры
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат
|
|
Оргтехника
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, кабели, внешний БП, картриджи, фирменный гарталон
|
|
Компьютеры
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, инструкция, драйвер, фирменный гарталон
|
|
Жесткие Диски
|
USB (внешние HDD)
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, инструкция, внешний БП
|
|
Жесткие Диски
|
внутренние HDD
|
не требуется
|
|
|
Видеокарты
|
AGP, PCI-E
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, инструкция, драйвер
|
|
Видеокарты
|
TV-Tuner
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, внешний БП, пульт ДУ, ИК-приемник
|
|
Звуковые Карты
|
Creative
|
Для Retail полный комплект
|
|
|
Звуковые Карты
|
прочее
|
не требуется
|
|
|
Источники бесперебойного питания
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, кабели, фирменный гарталон
|
|
Колонки
|
|
полный комплект
|
коробка, сабвуфер, саттелиты, кабели, пульт ДУ, фирменный гарталон
|
|
Корпуса
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат с блоком питания, шнур питания
|
|
Материнские Платы
|
box
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, инструкция, драйвер защитная крышка для socket-775
|
|
Материнские Платы
|
оем
|
полный комплект
|
аппарат, инструкция, драйвер защитная крышка для socket-775
|
|
Модемы
|
|
полный комплект
|
Для обеспеченных гарантией производителя требуется фирменный гарталон
|
|
Манипуляторы
|
Joystick
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, внешний БП
|
|
Приводы
|
внешние
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, кабели, внешний БП
|
|
Приводы
|
кроме внешних
|
не требуется
|
|
|
Флоппи-дисководы
|
прочее
|
не требуется
|
|
|
Память оперативная
|
|
не требуется
|
|
|
Принтеры
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, кабели, внешний БП, картриджи, фирменный гарталон
|
|
Сетевое оборудование
|
прочее
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, внешний БП, антенна (для Wireless)
|
|
Сетевые хранилища
|
Thecus
|
полный комплект
|
|
|
Сканеры
|
|
не требуется
|
|
|
Цифровая фото- и видео- техника
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, кабели, внешний БП, слайд-модуль,гарантийны талон
|
|
Наушники и микрофоны
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, кабели, зарядное устройство, аккумулятор, драйвер, флеш-память, фирменный гарталон
|
|
Плейеры CD/MP3,Flash,DVD
|
|
полный комплект
|
Коробка,аппарат, кабель,гар талон.
|
|
Блоки питания
|
|
полный комплект
|
аппарат, наушники, кабели, внешний БП
|
|
Мониторы
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, подставка, кабели, внешний БП, фирменный гарталон
|
|
Память флеш
|
Card Readers
|
полный комплект
|
аппарат, внешний БП
|
|
Память флеш
|
FlashCard, FlashDisk
|
полный комплект
|
аппарат, внешний БП
|
|
Карманные компьютеры
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, кабели, зарядное устройство, аккумулятор, драйвер, флеш-память, стилус, фирменный гарталон
|
|
Контроллеры
|
|
полный комплект
|
|
|
Ноутбуки
|
|
полный комплект
|
коробка, аппарат, внешний БП, кабели, гар. талон
|
В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в гарантийное обслуживание рекомендуется предоставлять только блок питания.
Если клиент сдает изделие в комплекте большем, чем это необходимо (согласно вышеприведенной таблице) компания не берет на себя обязательств возвратить изделие в комплектации, превышающей необходимую при сдаче.
Товары, обеспеченные гарантией производителя, необходимо упаковать, укомплектовать и приложить заполненные документы в соответствии с требованиями авторизованных сервисных центров (АСЦ), осуществляющих обслуживание таких товаров.
При отсутствии требуемой комплектности возможность приема на обслуживание согласовывается с начальником гарантийного отдела.
VI. Прием брака без присутствия клиента
Услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента можно воспользоваться на условиях доверия специалистам сервисной службы. Пользуясь этой услугой, Вы соглашаетесь с тем, что специалисты гарантийного отдела имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию, по вопросам товарного вида, наличия механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства, наличия товара и комплектности, правильности заполнения необходимых документов.
Для того чтобы воспользоваться услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента, Вам необходимо:
- На каждое отдельное место (коробку с товаром) оформить и приложить, согласно утвержденному Приложением №1, перечень содержимого с указанием кода товара, наименования (согласно прайс-листу компании), серийных номеров изделий и неисправностей. Перечень по местам и консолидированный список необходимо заранее отправить по электронной почте на адрес brak@karin.ru. В теме письма указать название организации (указывать как проходит по базе ООО Карин) и комментарий в виде фразы «отправка брака» (например: Компания Василий и сыновья – отправка брака). Если в теме письма не будет данного комментария, либо название клиента не соответствует базе ООО Карин, то возможна задержка обработки полученного брака.
- Тщательно упаковать изделия для исключения повреждений при транспортировке. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку. Необходимая комплектность указана в разделе "V. Комплектность и упаковка изделий" настоящих правил.
- К каждому изделию приложить правильно заполненный сопроводительный лист установленного образца. Товары, обеспеченные гарантией производителя, необходимо упаковать, укомплектовать и приложить заполненные документы в соответствии с требованиями авторизованных сервисных центров (АСЦ), осуществляющих обслуживание таких товаров. Перечень таких производителей указан здесь. При отсутствии АСЦ в регионе, компания предоставляет услугу по доставке такого оборудования в АСЦ по Москве без дополнительных обязательств по обслуживанию и срокам.
- Указать контактную информацию и адрес электронной почты для обратной связи.
- Если это необходимо, то приложить к изделиям копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме, проблемный товар, а также товар, принимаемый на условиях, отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.
- Предварительно сообщить в отдел гарантии об отправке посредством копии ТТН или просто выслав информацию по отправке на адрес brak@karin.ru. Информация должна содержать следующие данные:
- отправитель - наименование клиента по базе Карин,
- получатель - КАРИН (для гарантийного отдела)*,
- контакты транспортной компании осуществляющей доставку,
- номер ТТН (товарно-транспортной накладной),
- вес отправки
- количество мест.
* Получателем груза ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан ООО КАРИН (для гарантийного отдела).
Оплата за транспортировку и хранение груза возлагается на клиента. Неоплаченный груз у транспортной компании не принимается.
БЕСПЛАТНЫЙ забор брака в течение 3 дней осуществляется только от следующих транспортных компаний:
- Байкал Сервис
- РТК Базис
- Пэк
- Желдорэкспедиция
- Регион-Экспресс
Забор брака из других транспортных компаниях будет осуществляться только на платной основе и по предварительной договоренности с Транспортным отделом.
Прием товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента поступления в отдел гарантии. Обработка и обслуживание товара осуществляется в соответствии с правилами гарантийного обслуживания.
По истечении сроков обслуживания выданный и замененный товар упаковывается и подготавливается к отправке, при невозможности выдачи или замены на аналогичный товар оформляется зачет стоимости согласно действующим правилам гарантийного обслуживания.
В отдельных случаях сроки приема, обработки и обслуживания товара могут быть увеличены по решению начальника отдела гарантии.
VII. Общие требования по упаковке
- Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку.
- Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.
- Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс. Если кол-во сдаваемых жестких дисков - 10шт или более, они должны быть упакованы в заводскую упаковку для HDD с пенопластовыми ячейками.
- Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме проблемный товар или товар, принимаемый на условиях отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.
- Для товара с высокой вероятностью повреждения при транспортировке вводятся следующие требования по упаковке:
- материнские платы перевозятся только в специальных коробках с ячейками;
- HDD перевозятся только в специальных коробках с пенопластовыми ячейками.
VIII. Правила возврата исправного оборудования (неправильно отгруженного/заказанного и т.д.)
- Согласовать возврат продукции с Вашим менеджером.
- Выслать менеджеру список возвращаемого оборудования по форме возврата оборудования.
- Доставить товар в отдел гарантии Компании.
Региональные клиенты, пользующиеся услугой сторонней транспортной компании, должны предварительно сообщить в отдел гарантии об отправке посредством копии ТТН или просто выслав информацию по отправке на адрес brak@karin.ru. Информация должна содержать следующие данные:
- отправитель - наименование клиента по базе Карин,
- получатель - КАРИН (для гарантийного отдела)*,
- контакты транспортной компании осуществляющей доставку,
- номер ТТН (товарно-транспортной накладной),
- вес отправки
- количество мест.
* Получателем груза ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть указан ООО КАРИН (для гарантийного отдела).
Оплата за транспортировку и хранение груза возлагается на клиента. Неоплаченный груз у транспортной компании не принимается.
IX. Сопроводительные документы
X. Контакты отдела гарантии
|
Телефоны отдела гарантии
|
E-mail
|
Режим работы
|
|
(495) 956-11-58, доб.: 219, 119, 231
|
|
понедельник - пятница
с 9:00 до 19:00
|
|
Карин / Сервис и поддержка / Правила гарантийного обслуживания
