Работа с компанией КАРИН подчинена строгому алгоритму, но прежде чем перейти к его рассмотрению необходимо рассказать о ключевых вопросах в нашей работе:
В компании КАРИН, различают заказ и запрос.
Заказ – воспринимается как утверждение клиента – «Мне нужен этот товар». В ответ на заказ обычно высылается счет.
Запрос – «Мне возможно нужен вот этот товар. Скажите мне, сколько это будет стоить, и когда сможете отгрузить». В ответ на запрос высылается требуемая информация.
Минимальный заказ – размер заказа, который будет принят к исполнению. В компании КАРИН минимальный заказ равен нулю. Вы можете заказывать ЛЮБОЕ количество товара (при условии, что вы являетесь Дилером компании КАРИН).
Среднемесячный оборот - вычисляется по итогам трёх месяцев работы или по итогам первоначальной авторизации. От среднемесячного оборота зависит размер получаемого Дилером кредита.
Персональный менеджер – менеджер, который курирует все вопросы, связанные с товаром, отгрузками, балансом, браком и т.д. То есть абсолютно все вопросы, которые возникают в процессе работы. Персональный менеджер (и только он) уполномочен принимать решения относительно отпускных цен.
Обязанности менеджера
-
предлагать товар;
-
извещать о наиболее интересных поступлениях;
-
обработать заказ/запрос в кратчайшие сроки и выслать требуемый ответ (счет/ответ на запрос). Максимальный срок обработки вашего заказа не может превышать 24 часа с момента его принятия;
-
зарезервировать товар на складе, снять с резерва, если товар остался невостребованным в течение 7 дней;
-
высылать ежедневный отчет о состоянии заказа и брака (если таковой находится у нас);
-
подготовить все необходимые для отгрузки документы;
-
поставить груз в лист отгрузки в выбранную клиентом транспортную компанию на необходимое клиенту число;
-
убедиться в том, что груз получен в должном виде, количестве и в должные сроки;
-
быть в курсе вопросов связанных с браком клиента, документооборотом и состоянием баланса. Сообщать о недостаточности средств на балансе, для выполнения заказа.
Рассмотрим цепочку действий, которые происходят при размещении Дилером, заказа в компании КАРИН:
|
|
|
Дилер |
КАРИН |
|
Заказ |
1 |
Размещение заказа (мне нужны вот эти позиции) |
|
|
2 |
|
Получение заказа, рассмотрение |
|
3 |
|
Ответ (пунктов №5 и 17 нет в наличии на складе, могу предложить на замену …, или, через 2 дня приходит транзит с необходимыми позициями…) |
|
4 |
Получение ответа, рассмотрение |
|
|
5 |
Согласование, утверждение цен и измененного заказа |
|
6 |
|
Резервирование товара на складе, выписка счета |
|
7 |
Оплата |
|
|
8 |
|
Получение денег, формирование расходных накладных, сбор груза для отправки/отгрузки |
|
9 |
|
Отгрузка груза со склада/отправка груза в транспортную компанию |
|
10 |
Получение груза Дилером в транспортной компании |
|
|
11 |
Принятие товара на складе |
|
|
Претензия |
12 |
Заявление претензий (во время приемки товара не было обнаружено согласно накладным 3-х 80-ти пиновых шлейфов, и найдены сверх накладных 3-и 40-ка пиновых шлейфа….), фотографии |
|
|
13 |
|
Рассмотрение претензий |
|
14 |
|
Принятие решения, компенсация в баланс или дополнительная отгрузка/замена |
|
Брак |
15 |
Отправка бракованных изделий, которые потребитель вернул по гарантии |
|
|
16 |
|
Получение в транспортной компании, приемка отделом брака |
|
17 |
|
Отчет по браку Дилеру ("Добро" по всем позициям, кроме позиции №5. По ней отказ в гарантийном ремонте, в связи с …, ремонт только платный) |
|
18 |
При необходимости, внесение указаний по поводу платного ремонта (ремонтируем/не ремонтируем) |
Отправка в сервис центры производителей |
|
19 |
|
Получение в сервисных центрах и отправка с поставкой Дилеру |
|
20 |
Получение отремонтированных изделий |
| |
Карин / Дилерам / Порядок работы
